3月29日下午，由E20環(huán)境平臺、中國水網(wǎng)主辦的“2023年度（第二十一屆）水業(yè)企業(yè)評選”結(jié)果隆重揭曉，鷹潭供水集團(tuán)再次贏得行業(yè)和老百姓的廣泛認(rèn)可，在眾多參評企業(yè)中脫穎而出，榮獲“水業(yè)最具社會責(zé)任服務(wù)企業(yè)”。這也是鷹潭供水集團(tuán)連續(xù)3年榮登此項榮譽(yù)榜單！
水是生命之源，供水事業(yè)是民生之本。鷹潭供水集團(tuán)在社會責(zé)任理念的驅(qū)動下，貫徹“非壟斷性思維做供水”的服務(wù)理念，踐行“您用水，我跑腿”的服務(wù)方式，秉承“以水傳情，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，以智能設(shè)備為基礎(chǔ)，系統(tǒng)平臺為支撐，服務(wù)思維為抓手，構(gòu)建“以人為本情系民生，以水為媒服務(wù)于民”的智慧水務(wù)體系，推動智慧水務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
夯實基礎(chǔ)設(shè)施，在科技賦能上走在前
伴隨著人民生活水平的持續(xù)提高，老百姓對用水品質(zhì)的需求逐年提升，鷹潭供水集團(tuán)貫徹“非壟斷性思維做供水”的理念，以“安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)供水”為己任，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷推進(jìn)供水設(shè)施改造、提高供水檢測與應(yīng)急能力、優(yōu)化提升供水服務(wù)、健全保障措施，全力保障老百姓飲用水的安全。
近年來，鷹潭供水集團(tuán)持續(xù)開展相關(guān)供水設(shè)施建設(shè)，在終端智能升級上，逐步改造20.7萬臺小口徑NB智能水表（全市用戶21萬戶，智能水表覆蓋率達(dá)到98.6%），1621臺大口徑NB電磁水表，結(jié)合集抄、客服、營收和短信系統(tǒng)，實現(xiàn)了精準(zhǔn)化的智能抄收服務(wù)；在管網(wǎng)監(jiān)控上，逐步在483公里管網(wǎng)上設(shè)立了119個壓力監(jiān)測點，88個流量監(jiān)測點，結(jié)合DMA及SCADA調(diào)度系統(tǒng)，漏損由35%逐漸下降到12.27%，從確保供水系統(tǒng)能夠穩(wěn)定供水水壓，提升老百姓用水體驗，打造節(jié)水型城市。
聚焦供水服務(wù)，在惠民利企上勇爭先
鷹潭供水集團(tuán)“實用性智慧水務(wù)”經(jīng)過2018年到2021年的建設(shè)，已基本實現(xiàn)供水全鏈條智能化，但業(yè)務(wù)應(yīng)用與系統(tǒng)融合水平不高，數(shù)據(jù)價值挖掘不夠深入，為進(jìn)一步讓用戶真正享受到數(shù)智化的便利生活，在2022年提出了“您用水，我跑腿”的服務(wù)方式。
一是服務(wù)延伸化，優(yōu)質(zhì)便捷貼民心。鷹潭供水集團(tuán)探索新型服務(wù)形式，結(jié)合智慧化不斷延伸供水服務(wù)。利用“集抄系統(tǒng)”采集并分析全市21萬戶每日用水量信息，對超出日均用水量三倍的用戶，結(jié)合“短信系統(tǒng)”發(fā)出短信提醒，減少用戶因疏忽用水帶來的經(jīng)濟(jì)損失，同時提供“供水志愿者”上門測漏服務(wù)，深入排查用水隱患，幫助小區(qū)居民修理用水設(shè)施，讓用戶切實感受到“身邊的服務(wù)”帶來的便捷。二是服務(wù)前置化，省心省力省時間。鷹潭供水18名“供水志愿者”逐步深入6個鎮(zhèn)（街道）、43個社區(qū)、215個網(wǎng)格，結(jié)合“供水微網(wǎng)廳”“微信公眾號”，建立了網(wǎng)格化綜合服務(wù)體系，實現(xiàn)供水服務(wù)中心向基層下移、服務(wù)力量前置。一旦接到用戶的電話或者反饋，第一時間上門為用戶辦理過戶、接裝水等供水業(yè)務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)跑腿，志愿者跑腿，用戶一次也不跑，達(dá)成了省心省力省時間，全面提升了用戶的滿意度。
擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，在踐行初心上善作為
在完成思維的變革和數(shù)業(yè)的融合之后，鷹潭供水集團(tuán)開始思考如何進(jìn)一步深化落實供水人的“以水傳情，用心服務(wù)”的初心，完成優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)路上一個都不能少的使命。
一是打通農(nóng)村供水最后一公里。充分利用智慧水務(wù)信息技術(shù)與供水技術(shù)的深度融合，完成農(nóng)飲水工程9套無負(fù)壓設(shè)備安裝，徹底解決了遠(yuǎn)郊26個村莊1970戶，共計7470人的用水水壓問題，實現(xiàn)了同網(wǎng)同質(zhì)同價同服務(wù)。二是助力老年友好型社區(qū)。圍繞著“客制化、個性化、人性化”的服務(wù)新模式為目標(biāo)，開發(fā)愛心園社區(qū)專屬板塊，對孤寡老人、空巢老人、獨居老人等十多種的用戶特征分類，為東湖家園756戶居民定制專屬的服務(wù)、預(yù)警、聯(lián)動模式，實現(xiàn)“一對一”的專屬服務(wù)，助力了社區(qū)服務(wù)感知化，全面深化了實用性智慧水務(wù)的應(yīng)用。
榮譽(yù)滿載催奮進(jìn)，勇立潮頭啟新程。未來，鷹潭供水集團(tuán)將不遺余力地持續(xù)借助實用性智慧水務(wù)與民生實事的互融共進(jìn)，不斷提高供水品質(zhì)、增強(qiáng)供水服務(wù)效能、打造供水行業(yè)標(biāo)桿，聚焦“走在前、勇爭先、善作為”的目標(biāo)要求，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化江西篇章貢獻(xiàn)鷹潭供水的力量。
