近年來，鷹潭供水集團(tuán)在全力保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上，通過“智慧水務(wù)+服務(wù)”的有效融合，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念，拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平，著力打造流程更簡(jiǎn)、效率更快、標(biāo)準(zhǔn)更高、形象更優(yōu)的服務(wù)品牌，努力提升供水企業(yè)在用戶心中的認(rèn)可度，有效實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙提升。
創(chuàng)新工作思路 服務(wù)流程更高效
暢通渠道，業(yè)務(wù)辦理更流暢。鷹潭供水集團(tuán)不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，融合智慧水務(wù)，拓展線上、線下服務(wù)渠道，形成“一站式”服務(wù)；壓縮受理時(shí)限和辦事環(huán)節(jié)，將報(bào)裝用水環(huán)節(jié)從4個(gè)精簡(jiǎn)為2個(gè)，實(shí)現(xiàn)1個(gè)工作日完成通水；實(shí)施服務(wù)前置，開通綠色通道，推行容缺辦理，大幅提高辦結(jié)效率和工作效能。
網(wǎng)格管理，供水服務(wù)全覆蓋。鷹潭供水集團(tuán)推出供水服務(wù)網(wǎng)格化管理模式，將全市20.6萬戶分成3個(gè)大片區(qū)，18個(gè)網(wǎng)格區(qū)域，形成“劃片管理、網(wǎng)格服務(wù)、定點(diǎn)管控、責(zé)任到人”的供水網(wǎng)格服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。網(wǎng)格供水志愿者集抄表、催費(fèi)、表位巡查、用水服務(wù)及報(bào)裝、維修、停水、供水知識(shí)宣傳等職能于一身，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的高效、精準(zhǔn)和快捷。供水志愿者加入各小區(qū)微信群，與用戶互加微信，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的貼心服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了足不出戶辦理用水業(yè)務(wù)，讓用戶享受方便快捷的用水服務(wù)體驗(yàn)。
創(chuàng)新工作方法 服務(wù)形式更溫暖
履行承諾，供水服務(wù)有溫度。為更好地服務(wù)用戶，持續(xù)提升供水服務(wù)水平，鷹潭供水集團(tuán)將固有的“等待式”服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)式”服務(wù)模式，積極履行“您用水，我跑腿”的服務(wù)承諾，將供水服務(wù)送到用戶家門口。今年以來，鷹潭供水集團(tuán)上門為用戶解決報(bào)裝接水事宜349起，有效處理水質(zhì)水壓?jiǎn)栴}945起。主動(dòng)開展“送政策、優(yōu)服務(wù)、解難題”的客戶走訪，水質(zhì)檢測(cè)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)架起供水企業(yè)和用水客戶的“連心橋”。通過走出去，融進(jìn)去的活動(dòng)，既宣傳了供水服務(wù)相關(guān)知識(shí)，又拉近了與用戶之間的距離，還了解到用戶的訴求和期望，讓用戶切實(shí)感受到供水服務(wù)就在身邊。
創(chuàng)新工作載體 服務(wù)范圍更寬廣
依托智慧水務(wù)，推送水量異常短信。“讓數(shù)據(jù)多跑腿，實(shí)現(xiàn)用戶零跑腿”是鷹潭供水集團(tuán)近年來供水服務(wù)的指導(dǎo)思想。目前全市共計(jì)安裝智能水表20.3萬臺(tái)，覆蓋率達(dá)到98.5%。通過智慧水務(wù)平臺(tái)的搭建，根據(jù)用戶每天的用水量信息，系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷居民用水是否正常。今年以來，平臺(tái)共推送居民突破階梯水量短信1290條、水量異常短信4000條，片區(qū)供水志愿者上門協(xié)助排查表后漏水問題約1870起，通過及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行提醒，避免因表后漏水遭受損失，切實(shí)保障用戶用水權(quán)益。
延伸服務(wù)范圍，表后維修擔(dān)當(dāng)務(wù)實(shí)。根據(jù)《江西省城鎮(zhèn)供水管理暫行辦法》第五章第二十一條，“用戶自行投資敷設(shè)的輸水管道。計(jì)量水表及其他表外設(shè)施，竣工后均移交供水企業(yè)統(tǒng)一管理、使用和維修。計(jì)量水表以后的供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬用戶，由用戶維修管理?！彪m然有表前、表后責(zé)任劃分，但鷹潭供水集團(tuán)以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感和使命感，努力將供水服務(wù)延伸至表后終端。今年以來，幫助1000多用戶解決表后維修問題，有效解決用戶實(shí)際困難，獲得廣大用戶的好評(píng)和認(rèn)可。
鷹潭供水集團(tuán)始終聚焦“走在前、勇爭(zhēng)先、善作為”的目標(biāo)要求，以“讓用戶滿意、政府放心”的標(biāo)準(zhǔn)開展工作，創(chuàng)新工作思路，拓展服務(wù)范圍，持續(xù)提升供水服務(wù)品質(zhì)，著力解決人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到用戶心坎上，不斷增強(qiáng)廣大用戶群眾的安全感、獲得感、幸福感。
