抓好“關(guān)鍵小事”，辦好民生大事。近年來，信豐潤(rùn)泉?jiǎng)?chuàng)新供水服務(wù)新思路，通過開展片區(qū)網(wǎng)格化、企業(yè)保姆化等服務(wù)措施，聯(lián)合社區(qū)解決用戶問題，讓群眾暖心、企業(yè)放心。截至目前，公司累計(jì)建立片區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)群19個(gè)，在140余個(gè)住宅小區(qū)和社區(qū)張貼網(wǎng)格化便民服務(wù)牌。今年以來，共組織走訪大企業(yè)35家，走訪其他企業(yè)180余次，發(fā)放企業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷220余份，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)和群眾對(duì)供水工作的滿意度。
一個(gè)抄表員就是一個(gè)網(wǎng)格片區(qū)管理員
信豐潤(rùn)泉建立“供水服務(wù)網(wǎng)格員”隊(duì)伍，每位抄表員配備一部抄表手機(jī)、申請(qǐng)一個(gè)微信號(hào)、建立各自片區(qū)服務(wù)群。抄表員通過微信群，隨時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)供水情況，了解并及時(shí)回應(yīng)處理用戶問題。網(wǎng)格員在居民小區(qū)、各企事業(yè)等單位顯眼位置張貼網(wǎng)格便民服務(wù)牌，注明網(wǎng)格員姓名、電話、服務(wù)內(nèi)容等信息，群眾在日常用水中遇到的任何問題，均可以第一時(shí)間聯(lián)系供水服務(wù)人員，確保“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”，為居民提供“全方位、零距離”的貼心服務(wù)。
同時(shí)，“網(wǎng)格員”還積極加入社區(qū)、小區(qū)群，下沉社區(qū)掌握區(qū)域內(nèi)供水情況，了解居民用水痛點(diǎn)、難點(diǎn)，并及時(shí)回應(yīng)，對(duì)有需求的居民提供預(yù)約上門檢修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)個(gè)性化、精準(zhǔn)化。
主動(dòng)對(duì)接企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)
公司自成立大客戶管理所以來，圍繞爭(zhēng)當(dāng)“店小二”的服務(wù)理念，創(chuàng)新采用“兩先一后”的“保姆式”便企服務(wù)模式。“兩先一后”即先通水、先用水、后繳費(fèi)，為企業(yè)從用戶申請(qǐng)到通水提供報(bào)裝、安裝專屬客服經(jīng)理“二對(duì)一”全程“保姆化”服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦公、快速辦公、并及時(shí)做好跟蹤服務(wù)。
下一步，信豐潤(rùn)泉將繼續(xù)立足工作實(shí)際，以提升企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感為最終目標(biāo)，建立良好的互動(dòng)服務(wù)機(jī)制，以解決居民身邊供水“小問題”為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)民生“大作為”。
